| L'e-réputation s'est développée au fil de l'évolution du web. C'est avec l'arrivée des réseaux sociaux que ce phénomène a pris de l'envergure, les utilisateurs ayant désormais la possibilité de publier leur vie privée en ligne. Le premier média social ([[https://fr.wikipedia.org/wiki/Sixdegrees.com|Sixdegrees.com]]) ayant fait son apparition à la fin des années 1990, le phénomène reste relativement récent. Ainsi, plus le web évolue, plus il devient accessible, voire doté d'une plus grande [[https://fr.wikipedia.org/wiki/Utilisabilité|utilisatilibé]], et plus l'e-réputation prend de l'ampleur. L'étendue des répercussions de l'e-réputation s'élargit en affectant la réputation des particuliers aussi bien que celle des entreprises; elle peut devenir une barrière sociale au quotidien, ce pour quoi il existe désormais des règlements régissant l'utilisation de chaque réseau social. C'est le cas de [[https://fr.wikipedia.org/wiki/Facebook|Facebook]], réseau pour lequel des [[https://www.facebook.com/business/help/2193703447560909?id=208060977200861|conditions d'utilisations]] précises ont été mises en place. On remarquera, par exemple, que l'utilisateur ne doit pas publier d'informations violentes, criminelles, haineuses, explicites, etc. L'[[https://www.cyber.gc.ca/sites/default/files/cyber/2022-01/ITSAP-00-133-Digital-Footprint_f.pdf|empreinte numérique]] apparaissant comme un enjeu important, le contenu publié doit constamment être vérifié sous peine de ternir sa réputation en ligne : une seule erreur pourrait laisser une trace virtuelle indélébile. | L'e-réputation s'est développée au fil de l'évolution du web. C'est avec l'arrivée des réseaux sociaux que ce phénomène a pris de l'envergure, les utilisateurs ayant désormais la possibilité de publier leur vie privée en ligne. Le premier média social ([[https://fr.wikipedia.org/wiki/Sixdegrees.com|Sixdegrees.com]]) ayant fait son apparition à la fin des années 1990, le phénomène reste relativement récent. Ainsi, plus le web évolue, plus il devient accessible, voire doté d'une plus grande [[https://fr.wikipedia.org/wiki/Utilisabilité|utilisabilité]], et plus l'e-réputation prend de l'ampleur. L'étendue des répercussions de l'e-réputation s'élargit en affectant la réputation des particuliers aussi bien que celle des entreprises; elle peut devenir une barrière sociale au quotidien, ce pour quoi il existe désormais des règlements régissant l'utilisation de chaque réseau social. C'est le cas de [[https://fr.wikipedia.org/wiki/Facebook|Facebook]], réseau pour lequel des [[https://www.facebook.com/business/help/2193703447560909?id=208060977200861|conditions d'utilisation]] précises ont été mises en place. On remarquera, par exemple, que l'utilisateur ne doit pas publier d'informations violentes, criminelles, haineuses, explicites, etc. L'[[https://www.cyber.gc.ca/sites/default/files/cyber/2022-01/ITSAP-00-133-Digital-Footprint_f.pdf|empreinte numérique]] apparaissant comme un enjeu important, le contenu publié doit constamment être vérifié sous peine de ternir sa réputation en ligne : une seule erreur pourrait laisser une trace virtuelle indélébile. |
| En 2024, 42% des consommateurs font régulièrement appel aux commentaires en ligne avant leur achat[2]. L’impact de ces commentaires n’est pas à minimiser, même pour des entreprises de premier ordre. En effet 91 % des consommateurs affirment que les avis numériques impactent significativement leur vision de l’entreprise (et de ses différentes branches)[2]. Déjà importante avant l’arrivée d'internet et du web, la communication d’une entreprise prend une place prépondérante dans son organisation. Prise d’assaut par cette nouvelle génération de “web natives”, les réseaux sociaux sont le terrain de jeu parfait pour une entreprise en quête de potentiels clients. Toutefois, une simple erreur de communication peut entrainer de sévères répercussions que ce soit sur les ventes d’une grande entreprise ou sur son image.Nous pouvons prendre pour exemple Starbucks, récemment victime d'un boycott de masse suite au conflit israélo-palestinien. | En 2024, 42% des consommateurs font régulièrement appel aux commentaires en ligne avant leur achat[2]. L’impact de ces commentaires n’est pas à minimiser, même pour des entreprises de premier ordre. En effet 91 % des consommateurs affirment que les avis numériques impactent significativement leur vision de l’entreprise (et de ses différentes branches)[2]. Déjà importante avant l’arrivée d'internet et du web, la communication d’une entreprise prend une place prépondérante dans son organisation. Prise d’assaut par cette nouvelle génération de “web natives”, les réseaux sociaux sont le terrain de jeu parfait pour une entreprise en quête de potentiels clients. Toutefois, une simple erreur de communication peut entrainer de sévères répercussions que ce soit sur les ventes d’une grande entreprise ou sur son image. Nous pouvons prendre pour exemple Starbucks, récemment victime d'un boycott de masse suite au conflit israélo-palestinien. |
