Différences

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 ====== Mise en contexte ======
-L'e-réputation s'est développée au fil de l'évolution du web. C'est avec l'arrivée des réseaux sociaux que ce phénomène a pris de l'envergure, les utilisateurs ayant désormais la possibilité de publier leur vie privée en ligne. Le premier média social ([[https://fr.wikipedia.org/wiki/Sixdegrees.com|Sixdegrees.com]]) ayant fait son apparition à la fin des années 1990, le phénomène reste relativement récent. Ainsi, plus le web évolue, plus il devient accessible, voire doté d'une plus grande [[https://fr.wikipedia.org/wiki/Utilisabilité|utilisatilibé]], et plus l'e-réputation prend de l'ampleur. L'étendue des répercussions de l'e-réputation s'élargit en affectant la réputation des particuliers aussi bien que celle des entreprises; elle peut devenir une barrière sociale au quotidien, ce pour quoi il existe désormais des règlements régissant l'utilisation de chaque réseau social. C'est le cas de [[https://fr.wikipedia.org/wiki/Facebook|Facebook]], réseau pour lequel des [[https://www.facebook.com/business/help/2193703447560909?id=208060977200861|conditions d'utilisations]] précises ont été mises en place. On remarquera, par exemple, que l'utilisateur ne doit pas publier d'informations violentes, criminelles, haineuses, explicites, etc. L'[[https://www.cyber.gc.ca/sites/default/files/cyber/2022-01/ITSAP-00-133-Digital-Footprint_f.pdf|empreinte numérique]] apparaissant comme un enjeu important, le contenu publié doit constamment être vérifié sous peine de ternir sa réputation en ligne : une seule erreur pourrait laisser une trace virtuelle indélébile.
+L'e-réputation s'est développée au fil de l'évolution du web. C'est avec l'arrivée des réseaux sociaux que ce phénomène a pris de l'envergure, les utilisateurs ayant désormais la possibilité de publier leur vie privée en ligne. Le premier média social ([[https://fr.wikipedia.org/wiki/Sixdegrees.com|Sixdegrees.com]]) ayant fait son apparition à la fin des années 1990, le phénomène reste relativement récent. Ainsi, plus le web évolue, plus il devient accessible, voire doté d'une plus grande [[https://fr.wikipedia.org/wiki/Utilisabilité|utilisabilité]], et plus l'e-réputation prend de l'ampleur. L'étendue des répercussions de l'e-réputation s'élargit en affectant la réputation des particuliers aussi bien que celle des entreprises; elle peut devenir une barrière sociale au quotidien, ce pour quoi il existe désormais des règlements régissant l'utilisation de chaque réseau social. C'est le cas de [[https://fr.wikipedia.org/wiki/Facebook|Facebook]], réseau pour lequel des [[https://www.facebook.com/business/help/2193703447560909?id=208060977200861|conditions d'utilisation]] précises ont été mises en place. On remarquera, par exemple, que l'utilisateur ne doit pas publier d'informations violentes, criminelles, haineuses, explicites, etc. L'[[https://www.cyber.gc.ca/sites/default/files/cyber/2022-01/ITSAP-00-133-Digital-Footprint_f.pdf|empreinte numérique]] apparaissant comme un enjeu important, le contenu publié doit constamment être vérifié sous peine de ternir sa réputation en ligne : une seule erreur pourrait laisser une trace virtuelle indélébile.
 ====== Les entreprises======
-===== Les impacts de l'e-réputatiomn sur les entreprises =====
+===== Les impacts de l'e-réputation sur les entreprises =====
-Élément primordial au bon fonctionnement d’une [[https://fr.wikipedia.org/wiki/Petite_ou_moyenne_entreprise#:~:text=6.3%20Liens%20externes-,Définitions,pas%2043%20millions%20d%27euros.|PME]] ou d’une grande entreprise, la réputation numérique constitue un enjeu majeur du marketing moderne. Prenant majoritairement place dans les espaces d’échanges, la réputation numérique englobe les émotions, les croyances et, plus généralement, l’opinion favorable ou défavorable du public. Depuis la démocratisation du numérique, il suffit de quelques clics au consommateur pour avoir accès à une multitude d’avis concernant l’entreprise recherchée. Avec la prolifération de sites tels que Google Reviews, [[https://fr.wikipedia.org/wiki/Tripadvisor|Tripadvisor]], [[https://fr.wikipedia.org/wiki/Yelp|Yelp]], et l’avènement des réseaux sociaux, il est devenu essentiel pour une entreprise de garder un œil sur sa réputation numérique.
+Élément primordial au bon fonctionnement d’une [[https://fr.wikipedia.org/wiki/Petite_ou_moyenne_entreprise#:~:text=6.3%20Liens%20externes-,Définitions,pas%2043%20millions%20d%27euros.|PME]] ou d’une grande entreprise, la réputation numérique constitue un enjeu majeur du marketing moderne. Prenant majoritairement place dans les espaces d’échanges, la réputation numérique englobe «l’opinion bonne ou mauvaise que se font les différents publics de l’entreprise[1]». Depuis la démocratisation du numérique, il suffit de quelques clics au consommateur pour avoir accès à une multitude d’avis concernant l’entreprise recherchée. Avec la prolifération de sites tels que Google Reviews, [[https://fr.wikipedia.org/wiki/Tripadvisor|Tripadvisor]], [[https://fr.wikipedia.org/wiki/Yelp|Yelp]], et l’avènement des réseaux sociaux, il est devenu essentiel pour une entreprise de garder un œil sur sa réputation numérique.
-En 2024, 42% des consommateurs font régulièrement appel aux commentaires en ligne avant leur achat.  L’impact de ces commentaires n’est pas à minimiser, même pour des entreprises de premier ordre. En effet 91 % des consommateurs affirment que les avis numériques impactent significativement leur vision de l’entreprise (et de ses différentes branches).  Déjà importante avant l’arrivée d'internet et du web, la communication d’une entreprise prend une place prépondérante dans son organisation. Prise d’assaut par cette nouvelle génération de “web natives”, les réseaux sociaux sont le terrain de jeu parfait pour une entreprise en quête de potentiels clients. Toutefois, une simple erreur de communication peut entrainer de sévères répercussions que ce soit sur les ventes d’une grande entreprise ou sur son image.Nous pouvons prendre pour exemple Starbucks, récemment victime d'un boycott de masse suite au conflit israélo-palestinien.
+En 2024, 42% des consommateurs font régulièrement appel aux commentaires en ligne avant leur achat[2].  L’impact de ces commentaires n’est pas à minimiser, même pour des entreprises de premier ordre. En effet 91 % des consommateurs affirment que les avis numériques impactent significativement leur vision de l’entreprise (et de ses différentes branches)[2].  Déjà importante avant l’arrivée d'internet et du web, la communication d’une entreprise prend une place prépondérante dans son organisation. Prise d’assaut par cette nouvelle génération de “web natives”, les réseaux sociaux sont le terrain de jeu parfait pour une entreprise en quête de potentiels clients. Toutefois, une simple erreur de communication peut entrainer de sévères répercussions que ce soit sur les ventes d’une grande entreprise ou sur son image. Nous pouvons prendre pour exemple Starbucks, récemment victime d'un boycott de masse suite au conflit israélo-palestinien.
 ===== Les enjeux de l'image =====
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 Que peuvent être les impacts de l’e-réputation dans la vie de tous les jours ?
-Une mauvaise image peut faire éclore des préjudices qui tacheront de leur couleur la vie des individus concernés. Un exemple commun, souvent repris dans les écoles, mais aussi par l’équipe du //Commissariat à la protection de la vie privée du Canada//, est celui d’une photo prise dans une soirée bien arrosée. On peut imaginer, par exemple, qu’un individu publie une image de l’événement sur son fil Facebook à la fin du secondaire, qu’il termine ses études collégiales trois ans plus tard et qu’il applique sur un emploi dans le domaine de la bureautique. Cette photo, bien qu’elle soit relayée dans les oubliettes de son esprit, est mise en évidence sous le regard scrutateur des employeurs. Peut-elle l’empêcher de trouver un emploi ? On répondra par l’affirmative. Le rapport souligne qu’à partir du moment où une e-réputation a été assombrie par un contenu négatif, il devient difficile de la restaurer[1]. Cela, à cause de la permanence des informations mises en ligne.
+Une mauvaise image peut faire éclore des préjudices qui tacheront de leur couleur la vie des individus concernés. Un exemple commun, souvent repris dans les écoles, mais aussi par l’équipe du //Commissariat à la protection de la vie privée du Canada//, est celui d’une photo prise dans une soirée bien arrosée. On peut imaginer, par exemple, qu’un individu publie une image de l’événement sur son fil Facebook à la fin du secondaire, qu’il termine ses études collégiales trois ans plus tard et qu’il applique pour obtenir un emploi dans le domaine de la bureautique. Cette photo, bien qu’elle soit relayée dans les oubliettes de son esprit, est mise en évidence sous le regard scrutateur des employeurs. Peut-elle l’empêcher de trouver un emploi ? On répondra par l’affirmative. Le rapport souligne qu’à partir du moment où une e-réputation a été assombrie par un contenu négatif, il devient difficile de la restaurer[1]. Cela, à cause de la permanence des informations mises en ligne.
 ====== Notions corollaires======
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 ====== Références critiques======
 BELLEGUIC, Thierry, Jérôme COUTARD et Milad DOUEIHI, « Les enjeux de la réputation à l’ère du numérique », dans Sécurité et stratégie, (6 février 2011), p.22 à 27. 10.3917/sestr.006.0022/
+BENRAïSS-NOAILLES, Laïla, et al. « Impact de la réputation classique et de l’e-réputation sur l’attractivité des entreprises en tant qu’employeurs », Question(s) de management, vol. 15, no. 4, 2016, pp. 71-80.
 Office of the Privacy Commissionner of Canada, Online reputation, [en ligne]. Online Reputation - What are they saying about me? (publications.gc.ca)/ [Site consulté le 15 février 2024].
-Sources LB /  Entreprises
 ====== Références secondaires======
+BrightLocal, «Local Consumer Review Survey 2024: Trends, Behaviors, and Platforms Explored » [en ligne].https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/ [Site consulté le 10 mars 2024].
+Centre de sécurité des télécommunications, « Centre Canadien pour la cybersécurité: empreinte numérique », [en ligne].https://www.cyber.gc.ca/sites/default/files/cyber/2022-01/ITSAP-00-133-Digital-Footprint_f.pdf /  [Site consulté le 13 mars 2024].
+Facebook,« Règles Facebook en faveur d’un comportement sûr et respectueux », [en ligne].https://www.facebook.com/business/help/2193703447560909?id=208060977200861 / [Site consulté le 13 mars 2024].
+Wikipédia, « //Cancel culture// », [en ligne]. https://fr.wikipedia.org/wiki/Cancel_culture/ [Site consulté le 12 mars 2024].
+Wikipédia, « Commissaire à la protection de la vie privée du Canada
+ », [en ligne]. https://fr.wikipedia.org/wiki/Commissaire_à_la_protection_de_la_vie_privée_du_Canada/ [Site consulté le 12 mars 2024].
+Wikipédia, « Facebook », [en ligne]. https://fr.wikipedia.org/wiki/Facebook/ [Site consulté le 12 mars 2024].
+Wikipédia, « Petite ou moyenne entreprise », [en ligne]. https://fr.wikipedia.org/wiki/Petite_ou_moyenne_entreprise/ [Site consulté le 12 mars 2024].
+Wikipédia, « Nétiquette », [en ligne]. https://fr.wikipedia.org/wiki/Nétiquette/ [Site consulté le 12 mars 2024].
+Wikipédia, « Réputation », [en ligne]. https://fr.wikipedia.org/wiki/Réputation/ [Site consulté le 12 mars 2024].
+Wikipédia, « Sixdegrees.com », [en ligne]. https://fr.wikipedia.org/wiki/Sixdegrees.com/ [Site consulté le 12 mars 2024].
-Facebook,« Règles Facebook en faveur d’un comportement sûr et respectueux », [en ligne].https://www.facebook.com/business/help/2193703447560909?id=208060977200861 /[Site consulté le 13 mars 2024].
+Wikipédia, « Tripadvisor», [en ligne]. https://fr.wikipedia.org/wiki/Tripadvisor/ [Site consulté le 12 mars 2024].
-Centre de sécurité des télécommunications, « Centre Canadien pour la cybersécurité: empreinte numérique », [en ligne].https://www.cyber.gc.ca/sites/default/files/cyber/2022-01/ITSAP-00-133-Digital-Footprint_f.pdf / [Site consulté le 13 mars 2024].
+Wikipédia, « //World Wide Web// », [en ligne]. https://fr.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web/ [Site consulté le 12 mars 2024].
-BrightLocal, «Local Consumer Review Survey 2024: Trends, Behaviors, and Platforms Explored » [en ligne].https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/[Site consulté le 10 mars 2024].
+Wikipédia, « Yelp », [en ligne]. https://fr.wikipedia.org/wiki/Yelp/ [Site consulté le 12 mars 2024].
 ======Rédacteurs/trices======
 Page rédigée par Louis Brossier, Alexane Dauplaise, Élise Poulin et Emma Tardif.