Wiki – Laboratoire Ex situ / René Audet

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====== E-réputation ======



===== Cadrage de la notion =====

L'e-réputation correspond à l’image numérique d’une personne physique ou
morale et peut avoir une connotation positive ou négative. Puisqu’elle sert souvent
de premier contact avec une marque de commerce ou un individu, l'e-réputation
dépend des avis favorables de l’opinion public. La notoriété d’une marque ou
d’un individu est un capital virtuel auquel tous les navigateurs peuvent contribuer
de manière anonyme ou personnelle. La visibilité est un facteur clé dans ce
phénomène qui se développe par l’auto-publication sur des plateformes telles que
les blogs et les moteurs de recherche.

L’image numérique n’est pas un concept figé. Il s’actualise en fonction de
l’interaction de ses acteurs à l’intérieur d’un marché poreux. Pensons à la portée du
marketing viral((https://www.definitions-marketing.com/definition/marketing-viral/))(ou buzz marketing), une technique de promotion qui permet aux
consommateurs d’avoir un pouvoir d’influence, à l’aide de mots-clics, d’avis et de
partage sur les réseaux sociaux. On distingue aujourd’hui des phénomènes propres
au marché de l'e-réputation, comme l’émergence des Pure Players, ces
entreprises œuvrant uniquement sur Internet (ex. : Amazon). On compte parmi ses acteurs des
agences de communication et des spécialistes du marketing et des médias((P. Cadel (2010). « Le marché de l'e-réputation: Du positionnement fonctionnel aux enjeux technologiques.» //Les Cahiers du numérique//, vol. 6(4), 111-121.
)). Ainsi,
dans cette atmosphère mouvante, une empreinte numérique peut changer de
connotation.


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===== Perspective historique de la notion =====

Le terme d’e-réputation nous rapporte d’abord au terme de réputation dans son sens non numérique. Ainsi, la réputation est un outil qui résulte de l’organisation du marché et de l’économie sociale((K.L. Keller, et D.A. Aaker (1998), cité dans Vincent Dutot, et Sylvie Castellano « Une analyse de l’e-reputation par analogie ou constraste avec la réputation : une approche par les medias sociaux », dans //Corporate Reputation Review//, Volume 1, n°4 (1998), p. 36.)). C’est une forme de capital social((Jérôme Ballet, « Stakeholders et capital social », dans Revue française de gestion, vol. 156, n°3 (2005), p.78 https://www.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2005-3-page-77.html)). La réputation « est un concept multidisciplinaire((S. Einwiller (2001), cité dans Vincent Dutot, et Sylvie Castellano « Une analyse de l’e-reputation par analogie ou constraste avec la réputation : une approche par les medias sociaux », art. cit., p.36)) » qui a pour but de « générer un achat et de créer la loyauté du consommateur((K.L. Keller, et D.A. Aaker (1998), cité dans Vincent Dutot, et Sylvie Castellano « Une analyse de l’e-reputation par analogie ou constraste avec la réputation : une approche par les medias sociaux », art. cit. p.36)) » et qui « contribue à créer un avantage concurrentiel((//Id.//)). » Le terme e-réputation est une construction sociale récente. Elle semble avoir laissé ses premières traces dans l’étude de McDonald et Slawson Jr. en 2000((Cynthia G. McDonald, et Carlos Slawson Jr., « Reputation in an Internet Auction Market », dans Social Science Research Network (21 mars 2000), 32 p.)) et de Chun et Davies en 2001((Rosa Chun et Gary Davies, « E-reputation: The role of mission and vision statements in positioning strategies », dans Journal of Brand Management, vol. VIII, n°4-5 (mai 2001), p.315-333)). 


===== Réputation et e-réputation =====

L'e-réputation d’un individu ou d’une entreprise est le prolongement numérique de sa réputation jusqu’alors entretenue de façon orale, soit par le bouche-à-oreille, à la radio ou dans les médias imprimés. L’e-réputation est, en quelque sorte, la transposition de la réputation sur le web ((J. C. (eHotelmarketing.fr), cité dans dans Vincent Dutot, et Sylvie Castellano, « Une analyse de l’e-reputation par analogie ou constraste avec la réputation : une approche par les medias sociaux », art. cit., p.40)). Elle est le produit d’un ensemble d’informations et rumeurs formulées à son sujet et consiste en un certain processus d’archive, puisqu’on assiste alors à une certaine inscription permanente des propos tenus sur une ou des plateformes qui cristalliseront une image du sujet.  

L'apparence du site web d’Apple, disponible en 1996, n’est en rien le produit esthétique qu’il représente aujourd’hui.{{:1005-h2019:apple.png?400|}}

On peut estimer que l'e-réputation apparaît lorsque les particuliers et les entreprises commencent à être représentés sur le web et y font le gain d’une image, qui dès lors est à construire, soit par les propos ou les intentions qui sont véhiculés à propos d’un sujet donné, ou encore par les produits et la plateforme sur laquelle ces derniers sont présentés. Que les événements, produits ou critères sur lesquels sera basée la réputation soient issus du monde numérique (ex.: article publié en ligne sur la vie personnelle d’un artiste X) ou que ceux-ci ne surviennent pas sur le web (ex. : réactions à l’égard de l’artiste X suite à une performance //live//), la réception des événements par le monde extérieur aura probablement des traces sur le web dans les deux cas.  


===== L'e-réputation dans le champ disciplinaire =====

D’un point de vue disciplinaire, l’e-réputation a plusieurs implications, notamment en sciences. Une de ses implications majeures concerne l’intégrité du savoir scientifique. La reconnaissance de la valeur d’un article savant repose encore majoritairement sur la notoriété de la revue dans laquelle il est publié. Parallèlement, le mérite du chercheur se mesure entre autres au nombre de citations de ses articles dans ceux des autres chercheurs de sa communauté. Des mouvements de contestation ont émergé dans les communautés scientifiques afin de s’affranchir de cette notion de notoriété au profit d’une évaluation objective du travail selon sa pertinence et sa rigueur. Cependant, avec la popularité émergente des réseaux sociaux, le soin voué à la création d’une identité numérique et l’entretien d'une réputation web tendent à reproduire l’aspiration à une notoriété qui, maintenant, passerait, non pas par la reconnaissance des pairs, mais par la capacité à se bâtir une image avantageuse sur le Web. La dynamique de l’e-réputation dans les disciplines scientifiques installe ainsi un jeu de pouvoir, un système proie-prédateur((J. Haeich, C. Forest, E. Martinent, //et al.//., « E-réputation, intégrité communicationnelle et intégrité scientifique », dans Ethics, Medicine and Public Health, vol. VII (2018), p. 68-70.)), basés sur les individus plutôt qu’un système de pertinence basé sur le contenu, ce qui peut gravement menacer l’intégrité de ces disciplines.

L’entretien de l’e-réputation pour un spécialiste peut se faire, par exemple, par la création d’un blog ayant pour sujet sa discipline de recherche. L’image du blog, l’éloquence du créateur, l’ampleur du public qu’il atteindra, le dialogue qu’il entretiendra avec celui-ci sont tous des facteurs qui participeront à la construction de l’e-réputation du blog en question.

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===== L'entretien de sa e-réputation =====


Avec la montée en popularité de la consultation d’informations sur le web en tandem avec l’augmentation du nombre de sites et plateformes d’évaluation d’entreprises couvrant tous types d’images et de réputations (produits matériels, évènements, compagnies financières, etc.), il devient important pour les particuliers et les entreprises d’être parés d’outils afin de se protéger contre de faux ou mauvais avis provenant du public ou de la compétition. Il est alors possible d’avoir recours à divers services qui offrent une protection contre le piratage et la destruction de réputation sur le web. 

//[[http://www.blueboat.fr/offres/strategie-web/e-reputation/|Blueboat]]// est une agence de protection de la réputation d’entreprises en ligne. Elle propose service informatisé rassemblant diverses tâches automatisées qui permet de contrôler ce qui circule en ligne à propos de leurs clients.

{{:1005-h2019:blueboat.jpg?400|}}((http://www.blueboat.fr/offres/strategie-web/e-reputation/))

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===== Notions corrélées =====
 
  * //[[https://fr.wikipedia.org/wiki/|Cybercrime]]//
  * //[[https://fr.wikipedia.org/wiki/Identit%C3%A9_num%C3%A9rique|Identité numérique]]//
  * //[[https://papyrus.bib.umontreal.ca/xmlui/handle/1866/9861|Capital virtuel]]// 
  * //[[https://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9dias_sociaux|Médias sociaux]]//
  * Niches identitaires 

===== Bibliographie =====

BALLET, Jérôme, « Stakeholders et capital social », dans //Revue française de gestion//, vol. 156, n°3 (2005), p. 77-91.

BELLEGUIC, Thierry, Jérôme COUTARD, DOUEIHI, Milad, « Les enjeux de la réputation à l’air du numérique », dans Sécurité et stratégie, Paris, vol. VI, n°2 (2011), p. 22-27. 

CADEL, P. (2010). Le marché de l'e-réputation: Du positionnement fonctionnel aux enjeux technologiques. Les Cahiers du numérique, vol. 6(4), 111-121.

CHUN, Rosa, et Gary DAVIES « E-reputation: The role of mission and vision statements in positioning strategies », dans //Journal of Brand Management//, vol. VIII, n°4-5 (mai 2001), p.315-333

DUTOT, Vincent, et Sylvie CASTELLANO « Une analyse de l’e-reputation par analogie ou constraste avec la réputation : une approche par les medias sociaux », dans //Revue française du Marketing//, Paris, n°243 (2013), p.35-51.

HAEICH, J., C. FOREST, E. MARTINENT, et //al//., « E-réputation, intégrité communicationnelle et intégrité scientifique », dans Ethics, Medicine and Public Health, vol. VII (2018), p. 68-70.

KELLER, K.L., AAKER, D.A. « The impact of corporate marketing on a company's brand extensions », dans //Corporate Reputation Review//, Volume 1, n°4 (1998), p. 356-378.

MCDONALD, Cynthia G., et Carlos SLAWSON JR « Reputation in an Internet Auction Market », dans //Social Science Research Network// (21 mars 2000), p. 1-32.

==== Rédactrices et rédacteur ====

Marilou Plamondon, Yasmine Messikh, et Jérôme Pelletier-Dumont